Elan #257969
- ŞəhərBakı
- Yaş30 - 40 yaş
- TəhsilAli
- İş təcrübəsi1 ildən 3 ilə qədər
- Elanın tarixiSentyabr 11, 2025
- Bitmə tarixiOktyabr 11, 2025
- Əlaqədar şəxsVüsalə İbrahimova
- Telefon
- E-mail
“GL” ASC (Sizin Lombard) Çağrı Mərkəzi üçün Rəhbər (Manager) vəzifəsinə vakansiya elan edir.
Əsas vəzifə öhdəlikləri:
- Çağrı Mərkəzinin gündəlik fəaliyyətinin effektiv və səmərəli idarə olunması
- Müştəri xidmətləri strategiyasının hazırlanması və həyata keçirilməsi, müştəri məmnuniyyətinin davamlı artırılması
- Çağrıların idarə olunması proseslərinin (daxil olan və çıxan zənglər, şikayətlərin cavablandırılması, sorğuların emalı və s.) təşkili və təkmilləşdirilməsi
- Komandanın idarə olunması, işçilərin inkişafı, motivasiyası və performansının qiymətləndirilməsi
- Əsas performans göstəricilərinin (KPI) müəyyənləşdirilməsi, izlənməsi və məqsədlərə nail olunmasına nəzarət
- Müştəri müraciətlərinin və şikayətlərinin analizi, təhlil əsasında inkişaf planlarının hazırlanması
- Hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim olunması
- Çağrı Mərkəzi proseslərinin avtomatlaşdırılması, innovativ həllərin tətbiqi üçün təşəbbüslərin irəli sürülməsi
- Digər struktur bölmələrlə effektiv əməkdaşlığın təmin edilməsi.
Təklif etdiklərimiz:
- Rəqabətqabiliyyətli əmək haqqı
- Peşəkar inkişaf və karyera yüksəlişi imkanı
- Dinamik və dəstəkləyici iş mühiti.
Maraqlanan namizədlər CV-lərini “Çağrı mərkəzi rəhbəri” başlığı ilə [email protected] ünvanına göndərə bilərlər.
Əlaqə nömrəsi: elanda qeyd olunan.
- Müvafiq sahə üzrə azı 1-3 il rəhbər vəzifədə iş təcrübəsi (çağrı mərkəzi rəhbərliyi və ya müştəri xidməti idarəetməsi sahəsində təcrübə üstünlükdür)
- Ali təhsil (biznesin idarə edilməsi, marketinq, iqtisadiyyat, menecment və ya digər uyğun ixtisaslar üzrə)
- Güclü liderlik və komanda idarəetmə bacarığı;
- Strateji düşüncə, qərarvermə və problem həll etmə bacarığı
- Yüksək kommunikasiya və təqdimat bacarıqları
- Müştəri yönümlü yanaşma və xidmət keyfiyyətinə xüsusi diqqət
- Analitik təhlil aparmaq və hesabatlar hazırlamaq bacarığı
- MS Office proqramları və çağrı mərkəzi proqram təminatları ilə işləmə bacarığı.