OPERATOR QRUPUNUN RƏHBƏRİ (ƏLAQƏ MƏRKƏZİ, ÇAĞRI MƏRKƏZİ)

2GIS təşkilatların kataloqunu, ətraflı xəritəsini və naviqatorunu birləşdirən xidmətdir.
2GİS şirkəti 1999-cu ildən fəaliyyət göstərir.
- Biz işçilərə qayğı göstəririk, rahat iş şəraiti təklif edirik və 11 ölkədə 77 milyondan çox insanın gündəlik istifadə etdiyi məhsul yaradırıq.
- Bakı ofisimiz üçün Əlaqə mərkəzinin (çağrı mərkəzi) operator qrup meneceri axtarırıq.
- Bu şəxs operator qrupunun işinin təşkili, təşkilat kataloqunun keyfiyyətinin qorunması və istifadəçi sorğuları ilə işləmək üçün cavabdeh olacaq.

Əsas vəzifələr:
- Qrup işinin təşkili (10-12 nəfər):
- Tapşırıqların planlaşdırılması və paylanması
- Müddətlərə və icra keyfiyyətinə nəzarət edilməsi
- Komandada effektiv qarşılıqlı əlaqənin təmin edilməsi.

Məlumatın keyfiyyətinə nəzarət:
- Təşkilatların kataloqunun tamlığının, aktuallığının və düzgünlüyünün yoxlanılması;
- Daxili standartlara riayət olunmasına nəzarət;
- Qeyri-standart vəziyyətlərin, o cümlədən istifadəçilərlə qarşılıqlı əlaqənin həlli;

Effekttivliyin idarə edilməsi:
- Qrup fəaliyyət göstəricilərinin təhlili;
- Uyğunsuzluqların müəyyən edilməsi və prosesin təkmilləşdirilməsi üçün həll yollarının təklifi;
- Daxili standartlara uyğun analitik və əməliyyat tapşırıqlarının yerinə yetirilməsi;

İşçilərin inkişafınin təşkili:
- İş yerində təlim və mentorluq;
- Planlaşdırma görüşlərinin, iş sessiyalarının keçirilməsi, nəticələrin və rəylərin müzakirəsi;
- İşçilərin motivasiyasının qorunub saxlanılması;

Əlavə olaraq:
- İstehsalat şöbəsinin müdirinin göstərişlərinin yerinə yetirilməsi;
- Şirkətin digər şöbələri ilə qarşılıqlı əlaqə;

Biz təklif edirik:
- İlk gündən rəsmi işə qəbul;
- Stabil əmək haqqı ayda bir dəfə 1200 - 1500 azn;
- Planları aşmaq üçün bonuslar;
- Tam təchiz olunmuş iş yeri (avadanlıq, mebel, rabitə, ofis ləvazimatları) ;
- Müasir ofis və rahat iş şəraiti (metroya yaxın) ;
- Peşəkar və karyera yüksəlişi üçün əla fürsət;

İş forması:
- Tam iş günü
- İş qrafiki: Bazar ertəsi-Cümə 08:45 dan -18:00 dək (Şənbə-Bazar istirahət günləri)

2ГИС — это сервис, который объединяет справочник организаций, подробную карту и навигатор.
- Компания работает с 1999 года.
- Мы заботимся о сотрудниках, предлагаем комфортные условия и создаем продукт, которым ежедневно пользуются более 77 миллионов человек уже в 11 странах.
- Мы ищем руководителя группы операторов контакт-центра в наш офис в Баку.
- Этот человек будет отвечать за организацию работы группы операторов, поддержание качества справочника организаций, и за работу с обращениями пользователей.

Основные задачи:
- Организация работы группы (10-12 человек):
- Планирование и распределение задач
- Контроль сроков и качества выполнения
- Обеспечение эффективного взаимодействия в команде.

Контроль качества данных:
- Проверка полноты, актуальности и корректности справочника организаций
- Контроль соответствия внутренним стандартам
- Решение нестандартных ситуаций, включая взаимодействие с пользователями
Управление эффективностью:
- Анализ показателей работы группы
- Выявление узких мест и предложение решений по улучшению процессов
- Выполнение аналитических и операционных задач по внутренним стандартам
Развитие сотрудников:
- Обучение и наставничество на рабочем месте
- Проведение планерок, рабочих встреч, обсуждение результатов и обратная связь
- Поддержка вовлеченности и мотивации сотрудников

Дополнительно:
- Выполнение поручений руководителя отдела производства
- Взаимодействие с другими департаментами компании

Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня
- Стабильная выплата заработной платы 1 раз в месяц 1200 - 1500 азн (на карту Kapital Bank)
- Бонусы за перевыполнение планов
- Полностью оборудованное рабочее место (техника, мебель, связь, канцелярия)
- Современный офис и комфортные условия труда (рядом метро)
- Возможность профессионального и карьерного роста.

Формат занятости:
- Полный рабочий день
- График: Пн–Пт с 08:45 до 18:00 (Сб–Вс выходные)