РУКОВОДИТЕЛЬ КОМАНДЫ/TEAM LEADER

Работал более 5 лет в сфере обслуживания в кассира-консультанта и официанта (Miniso, LeCafe, Vuqar Inshaat). Более 3 лет работа в колл-центре в качестве оператора и телемаркетолога (Продажа еды, воды, билетов и т.д.). Теплая, холодная, входящие, исходящие звонки. Более 1 года работы в качестве Лидера команды (Team leader) в колл-центре телемаркетинга Yango Delivery MMC. Обязанности в качестве лидера команды: 1. Составление/заполнение графика и отслеживание успеваемости сотрудников. 2. Непосредственная помощь всем сотрудникам отдела как с технической, так и точки зрения процесса работы. 3. Составление табеля по нескольким странам (подсчет долгов/переработок, вычеты из зп и т.д.). 4. Работа с международными сотрудниками КЦ и оказыванием им любого рода помощи. 5. Проверка оценок сотрудников после оценки КК и подача апелляций. 6. Проведение собеседований для найма новых сотрудников. 7. Проведение обучения, аттестации после обучения и поддержка сотрудника в дальнейшем. 8. Выгрузка разного рода отчётов (еженедельные, ежедневные по СНГ и международные). 9. Работа с 15 сотрудниками разных стран одновременно.

İş təcrübəsi:
Xidmət sahəsində 5 ildən artıq iş təcrübəm var – kassir-məsləhətçi və ofisiant kimi (Miniso, LeCafe, Vuqar Inşaat).
3 ildən artıq müddətdə çağrı mərkəzində operator və telemarketoloq kimi çalışmışam (yemək, su, bilet satışı və s.). İsti, soyuq, gələn və gedən zənglərlə iş təcrübəm var.
1 ildən çox müddətdə Yango Delivery MMC telemarketinq çağrı mərkəzində komanda rəhbəri (Team Leader) vəzifəsində çalışmışam.

Komanda rəhbəri kimi vəzifə öhdəliklərim:

İş qrafikinin hazırlanması və əməkdaşların göstəricilərinə nəzarət.

Bölmə əməkdaşlarına texniki və iş prosesi ilə bağlı dəstək göstərmək.

Müxtəlif ölkələr üzrə cədvəllərin tərtibi (borcların, artıq iş saatlarının, maaşdan çıxarışların hesablanması).

Beynəlxalq əməkdaşlarla iş və onlara hərtərəfli dəstək.

Keyfiyyətə nəzarət qiymətləndirmələrinə baxış və apellyasiyaların təqdim edilməsi.

Yeni əməkdaşların işə qəbul müsahibələrinin aparılması.

Təlimlərin təşkili, sertifikatlaşdırma və davamlı dəstək.

Müxtəlif hesabatların hazırlanması (həftəlik, gündəlik, regional və beynəlxalq).

Müxtəlif ölkələrdən olan 15 əməkdaşdan ibarət komandanın idarə olunması.

Over 5 years of experience in the service industry as a cashier-consultant and waiter (Miniso, LeCafe, Vuqar Inshaat).
More than 3 years of experience in call centers as an operator and telemarketer (sales of food, water, tickets, etc.). Experienced in warm, cold, inbound, and outbound calls.
Over 1 year of experience as a Team Leader in the telemarketing call center of Yango Delivery MMC.

Responsibilities as a Team Leader:

Preparing and managing work schedules, monitoring staff performance.

Providing direct support to team members regarding technical issues and workflow.

Compiling timesheets across multiple countries (tracking overtime, debts, salary deductions, etc.).

Assisting international employees and providing comprehensive support.

Reviewing QA assessments and submitting appeals when necessary.

Conducting interviews for new hires.

Organizing training sessions, evaluations, and continuous employee support.

Generating various reports (daily, weekly, regional, and international).

Managing a team of 15 employees from different countries simultaneously.