HELP DESK

İş təcrübəsi

Soliton
Help Desk Mütəxəssisi
Oktyabr 2024 – hal-hazıradək

İstifadəçilərin texniki problemlərinin (kompüter, printer, şəbəkə və s.) məsafədən və ya yerində həlli.

Daxil olan çağırış və sorğuların ticket sistemi vasitəsilə qeydiyyata alınması və izlənməsi.

Microsoft Windows (7/10/11), MS Office proqramları və daxili sistemlər üzrə texniki dəstək göstərilməsi.

Yeni istifadəçilər üçün hesabların yaradılması, şifrələrin sıfırlanması və istifadəçi hüquqlarının idarə edilməsi.

İT avadanlıqlarının ilkin diaqnostikası və zəruri hallarda təmir və ya dəyişdirilməsi.

Problemlərin eskalasiyası zamanı müvafiq texniki heyətlə koordinasiya.

Müştəri yönümlü yanaşma ilə istifadəçi məmnuniyyətinin təmin edilməsi.

Gündəlik texniki dəstək fəaliyyətlərinə dair hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim olunması.

Texniki Servis Mərkəzi
Kompüter Təmirçisi / Texniki Servis üzrə Mütəxəssis
Noyabr 2016 – Mart 2019

Noutbuk və masaüstü kompüterlərin diaqnostikası və texniki təmiri.

Proqram təminatının yenilənməsi, əməliyyat sisteminin (Windows) yazılması və sürücülərin quraşdırılması.

Hardware dəyişiklikləri (RAM, HDD, SSD, anakart, enerji blokları və s.) və komponentlərin əvəz olunması.

Virusların təmizlənməsi və təhlükəsizlik tədbirlərinin həyata keçirilməsi.

Müştərilərlə birbaşa ünsiyyət və texniki problemlərə uyğun düzgün həll yollarının təqdim olunması.

Servis işlərinin qeydiyyatı və zəmanət çərçivəsində sənədləşmənin aparılması.