E-COMMERCE MARKETOLOQ

Korporativ B2B Müştəri Əlaqələri üzrə Baş Menecer
Frilans, Moskva
Feb 2016 - İyun 2018
Dillər
Şirkətin korporativ müştəriləri ilə münasibətlərin inkişafı (B2B).
Zəngləri qəbul etmə və müştərilərə telefon məsləhətləri təqdim etmə, məhsul seçimi ilə kömək etmə.
1C-də ticarət təkliflərinin işlənməsi və yaradılması.
Sifarişlərin idarə olunması və nəzarət olunması, habelə göndərmələrin izlənməsi.
Rəhbərlik tərəfindən təyin olunmuş planlar və məqsədlərin həyata keçirilməsi.
Hesabatların Excel, 1C və PowerPoint istifadəsi ilə hazırlanması.
İş Haqqında: Təzə tərəvəzlər və meyvələrin toptan ticarəti və təşviqi.
Texniki Dəstək Specialist Aug 2018 - Oct 2020
Telecom-Express, ООО, Moskva
Müştərilərin (Rus və Azərbaycan dillərində) məişət texnikası ilə bağlı konsultasiyalar;
müştərilərin texniki məsələlərində bütün mərhələlərdə kömək;
əməkdaşların təlimi, mentorluq;
gələn və getməməz zənglər;
idarəetmə və sahibkarlıq məsələləri ilə üzləşən xidmət mərkəzləri ilə əlaqə;
iddia işləri ilə iş, sənədlərin yoxlanılması ilə müştərilərə məsuliyyət kompensasiya məsələləri ilə məşğul olmaqla;
ön-satış məsləhətləri, texnikanın və ehtiyat hissələrinin alınması üçün sifarişlərin işlənməsi.
Sürücü-Kuryer Oct 2020 - Feb 2021
Avtomobil Paylaşımı Rusiya, Moskva
Şirkətin nəqliyyat vasitəsi istifadə edərək əvvəlcədən hazırlanmış və ödənilmiş sifarişlərin əlaqəsiz çatdırılması və müştərilərə verilməsi.
Layihə Meneceri Feb 2021 - May 2021
Smart Orange, Moskva
Dəbli elektronika mağazasının qiymətləndirilməsi və idarə edilməsi ilə əlaqəli fəaliyyətlər:
Müəssisənin maliyyə vəziyyətinin qiymətləndirilməsi.
Güclü və zəif tərəfləri aşkar etmək üçün ekspertizaların aparılması.
Bir genişlənmə strategiyasının hazırlanması.
Tapşırıqların, müddətlərin təyin edilməsi və icrasının monitorinqi.
Tərəfdaşlar, agentlər, tədarükçülər axtarışı və müzakirələr, birgə faydalı münasibətlərin qurulması.
Maliyyə hesabatlarının (P&L, Nakit axın) hazırlanması.
Inventarın yoxlanılması.
Məhsul matrisinin genişləndirilməsi.
İdmançı ilə həftəlik görüşlər keçirilməsi.
Yaxın idarəçilər üçün fəaliyyət hesabatlarının hazırlanması.
Nəzarətçi Feb 2022 - Apr 2023
Bahis, Bakı
Əlaqə mərkəzi operatorlarının işinin idarə olunması və nəzarət olunması, onların effektivliyinin və tapşırıqların yerinə yetirilməsinin təmin edilməsi.
Gələn və getməməz zənglərin, e-maillərin və sosial media mesajlarının işlənməsi və nəzarət olunması.
Müştəri xidmətinin yüksək səviyyədə saxlanılması və məsələlərin və çatışmaların həll edilməsi.
Əlaqə mərkəzi operatorları üçün təlimlər və seminarlar keçirilməsi, yeni iş metodikalarının hazırlanması və tətbiqi, və əməkdaşlarının bacarıqlarının daim inkişaf etdirilməsi.
Əlaqə mərkəzinin performans nəticələrinin qiymətləndirilməsi və təhlil edilməsi, proseslərin yaxşılaşdırılması və effektivliyinin artırılması üçün tövsiyələrin hazırlanması.
Əlaqə mərkəzinin performansı haqqında hesabatların hazırlanması və şirkət idarəçiliyinə analitik məlumatların təqdim edilməsi.
Müştəri verilənlərinin doğruluğunun və vaxtında olmasının təmin edilməsi, müştəri verilənləri bazası ilə işləmək.
Məlumat təhlükəsizliyi prosedur və siyasətlərinə əməl etmək, müştəri məlumatlarının gizliyyətinin monitorinqi.
Əlaqə mərkəzinin işində dəyişikliklərə vaxtında cavab vermək, iş proseslərini tənzimləmək və əməkdaşların təlimatlarını təşkil etmək.
Şirkətin iş strateiyasının, bazar analizinin, rəqabət qiymətləndirməsinin, hədəf auditoriyaların müəyyənləşdirilməsinin və şirkətin məhsullarının və xidmətlərinin təqdiminin planlarının hazırlanmasında iştirak etmək.
E-commerce Marketoloq
Apr 2023 -
Wildberries platformasında satıcı kabinetinin təkmilləşdirilməsi üçün strategiyaların hazırlanması və həyata keçirilməsi.
Yeni satıcıların cəlb edilməsi və satışların artırılması üçün marketinq və reklam kampaniyalarının təşkil edilməsi.
Səbətlərin və rəqiblərin analizi ilə effektiv marketinq yanaşmalarının təyin edilməsi.
Promosyon və mövsümün keyfiyyətlərini təşkil etmək üçün təşkilat və təşkilat.
Satıcı kabinetinin vizual təqdimatı və məzmunun idarə edilməsi.
Məhsulların təsvirinin, şəkillərin və digər kabinet elementlərinin cəlbkarlığının və çevrilməsinin artırılması üçün optimallaşdırılması.
Kabinetin təkmilləşdirilməsinin effektivliyi ilə əlaqədar verilən məlumat və metrikələrin təhlil edilməsi, nəticələrə əsasən strategiyalarda düzəlişlərin edilməsi.